Возврат товаров
🛡 Гарантия, обмен и возврат товара
Компания «НИВА» — надёжный поставщик сантехники и инженерных систем с официальной гарантией на весь ассортимент. Мы строго соблюдаем Закон РФ «О защите прав потребителей» и делаем всё, чтобы покупки у нас были безопасными и удобными.
📅 Срок действия гарантии
Гарантийный период — это время, в течение которого вы можете обратиться к нам в случае обнаружения недостатков товара. Мы обеспечим ремонт, замену или возврат в соответствии с условиями обслуживания.
Гарантия начинает действовать:
📌 с момента получения товара покупателем (при покупке через интернет-магазин — с даты доставки);
📌 если дата покупки не определена — с даты изготовления;
📌 на сезонные товары — с начала сезона, установленного нормативно.
🔧 Гарантийное обслуживание включает:
✅ бесплатное устранение дефектов в авторизованных сервисных центрах;
🔁 обмен на аналогичный товар без доплаты;
🔁 обмен на другой товар с перерасчётом стоимости;
💸 возврат товара и денежных средств.
🔄 Обмен и возврат товара
Мы всегда идём навстречу клиентам и делаем процедуру возврата и обмена простой и прозрачной.
✅ Обмен и возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента покупки, если:
- товар не использовался и сохранил товарный вид;
- упаковка, пломбы, ярлыки и документы сохранены;
- товар не относится к списку непродовольственных товаров, не подлежащих возврату согласно Постановлению Правительства РФ.
Вы можете:
- обменять товар на аналогичный;
- выбрать другой товар с перерасчётом стоимости;
- оформить возврат и получить деньги обратно.
❌ Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили дефект или неисправность, вы можете:
- потребовать замену товара — в течение 14 дней с даты обращения;
- в случае экспертизы — обмен будет осуществлён в срок до 20 дней;
- для технически сложных товаров возможна замена на аналог или возврат с аннулированием договора купли-продажи.
💼 Мы проводим экспертизу в установленные сроки и информируем клиента о результате.
💳 Возврат денежных средств
Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата:
| Способ оплаты | Срок возврата |
|---|---|
| Наличный расчёт | на кассе в течение 10 дней |
| Банковская карта | автоматический возврат на карту |
| Электронные системы | на электронный счёт до 10 дней |
❗ Полезно знать:
- Гарантия не распространяется на случаи нарушения условий эксплуатации или хранения товара.
- Возврат возможен по предварительной заявке — свяжитесь с менеджером или оформите обращение через форму обратной связи.
🧾 Документы для возврата:
- Кассовый чек или товарная накладная
- Паспорт или удостоверение личности
- Гарантийный талон (если есть)
- Заявление (можно заполнить у нас в офисе или отправить на email)
- в случае оплаты банковской картой, то необходимо иметь при себе карту с которой происходила оплата
📞 Остались вопросы?
Свяжитесь с нами по телефону (342) 215-44-54 или напишите на info@nivaperm.ru — мы обязательно поможем!
